מדיניות החזרים כספיים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים – ר.פ. אמבט שופ בע"מ

ביטול עסקה נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנון האתר.

כיצד מבטלים
ניתן לבטל עסקה בהודעה בכתב, דרך "צור קשר" באתר או במייל info@ambatshop.co.il, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. בהודעה יש לציין את פרטי ההזמנה וסיבת הביטול ולצרף חשבונית. באחריות הלקוח לוודא שההודעה התקבלה.

מה לא ניתן לבטל
- מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות הלקוח (למשל מקלחונים ומראות בהתאמה אישית).
- מוצרים שהורכבו או הותקנו בבית הלקוח, או שנעשה בהם שימוש. חיבור לחשמל, גז או מים נחשב לשימוש.
- מוצרים שאריזתם נפתחה או ניזוקה, או שניזוקו משימוש לא נכון.
- עסקאות בסכום של עד 50 ₪.

החזרת המוצר
המוצר יוחזר לחברה על חשבון הלקוח, באריזתו המקורית, שלם ותקין וללא שימוש, אלא אם ניתנו הנחיות אחרות.

ההחזר הכספי
- ביטול שלא עקב פגם: החזר באותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), ובניכוי עמלת סליקה אם נגבתה מהחברה. דמי המשלוח ששולמו אינם מוחזרים.
- מוצר פגום או שאינו תואם לתיאור באתר: יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע בתוך 14 ימים. במקרה מוצדק הלקוח יזוכה במלוא סכום העסקה כולל דמי המשלוח, או שהמוצר יתוקן או יוחלף, לפי בחירת החברה.
- הזיכוי בפועל מתבצע על ידי חברת האשראי ועל פי מדיניותה, ולכן עשוי להופיע בדף החשבון רק במועד החיוב הבא.
- זיכוי על מוצר שנרכש במבצע, בהנחה או בקופון יהיה לפי הסכום ששולם בפועל.

החלפה
בהסכמת החברה מראש ניתן להחליף מוצר במוצר אחר מהאתר, בזיכוי או בתשלום ההפרש. ההגעה להחלפה או עלות המשלוח – על חשבון הלקוח.

אחריות
על כל המוצרים חלה אחריות לפגמי ייצור לתקופה של שנה מיום קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר. האחריות אינה כוללת נזק משימוש לא נכון, מהובלה או התקנה שלא על ידי החברה, מחומרי ניקוי, רטיבות, שבר או בלאי סביר. למימוש האחריות יש לפנות אלינו עם פרטי ההזמנה והחשבונית.

הנוסח המלא והמחייב: תקנון האתר, סעיפים 6–8 – https://www.ambatshop.co.il/page/תקנון